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第一次購物結帳說明![[object Object]](https://img.meepshop.com/Q37ROmG4cGdJIUljOyVVVyljmsbzwY3q0UxRp5ZweAI/w:60/Z3M6Ly9pbWcubWVlcGNsb3VkLmNvbS9tZWVwc2hvcC85OGViNTA0MS1kZjVhLTQ2NjMtYjQwOC0wMWYyMGQxYzJkYWMvZmlsZXMvMzhmNzAwODYtOGFjZC00Njg1LWIzMGMtZjE3NmFjMzU3M2E1LmdpZg)
購物常見問答![[object Object]](https://img.meepshop.com/y5CALK_8SoGqERJ7OOeBes9moYbzKpwHDgpR_fEdtiM/w:60/Z3M6Ly9pbWcubWVlcGNsb3VkLmNvbS9tZWVwc2hvcC85OGViNTA0MS1kZjVhLTQ2NjMtYjQwOC0wMWYyMGQxYzJkYWMvZmlsZXMvYzRiZjIyNDAtYzE3ZS00NGUzLWEzMmMtZGI1NjllNzRkMzAxLmdpZg)
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購物車![[object Object]](https://img.meepshop.com/L4tijtRupRg8iF6GX54ycUlQZFfoZOdpHq89OMiZ9SU/w:60/Z3M6Ly9pbWcubWVlcGNsb3VkLmNvbS9tZWVwc2hvcC85OGViNTA0MS1kZjVhLTQ2NjMtYjQwOC0wMWYyMGQxYzJkYWMvZmlsZXMvZTExOWU1MTctNDhkMS00YjMzLThhYTktYWY3YzYzZTAzOGI3LmdpZg)
登入
一、配送相關問題
Q：什麼時候可以收到商品？
A：確認付款成功後，將盡速安排出貨，最快將於隔日送達(生鮮商品及產地直送商品將有專人與您確認收貨日。預購商品出貨時間依商品資訊頁面公告為準。※如遇國定假日則暫停出貨，到貨日期順延，如需指定到貨日期，煩請來電客服中心。
Q：為什麼訂購的商品沒有全部送達？
A：生鮮商品皆由產地直接出貨，因此您可能會分次收到來自各個產地寄出的商品，唯集貨中心商品會一次送達。
Q：一筆訂單可指定配送不同地點嗎？
A：訂單只能指定一個地址，如需寄送不同地點，請分開下單。
Q：有配送到澎湖、金門等離島地區嗎？
A：本站商品部分為生鮮食品，為求品質穩定，因配套措施尚未完善，目前生鮮食品僅配送台灣本島，恕無法配送離島地區。集貨中心之乾貨商品配送離島地區，運費計算請參照網站資訊頁面公告為準。
Q：約訂出貨時間(生鮮農產品)，但是不在家怎麼辦？
A：因生鮮農產品一旦出貨就無法退回再出給其他顧客，建議您，與本館客服人員約訂之到貨日後請，確保當日收件地址可以收貨。
Q：運費如何計算？
A：1.各館別提供滿額免運費，依各館別商品金額達門檻者可免運費，唯各館別提供的免運費標準不同，請參考商品資訊頁面的專屬優惠。
2.除集貨中心商品外，其他商品皆由產地直接出貨，恕無法合併運費。
二、購物金
Q：如何獲得購物金？
A：1.只要是真情食品館網路會員，每月都有購物滿額贈送購物金活動。
2.電話訂購、企業大宗訂購者恕無法享有購物金贈送。
3.消費獲得的購物金於訂單「訂單結案」後正式生效。
4.實際贈送方式依商品資訊公告為準，贈品及購物金使用恕不列入計算。
5.若訂單部分或全部商品辦理退貨或取消，將扣除該商品原有購物金。
Q：購物金使用規則？
A：1.購物金可於購物時折抵使用。
2.購物金可無限期累計使用。
3.購物金無法轉讓或合併至其他會員帳戶內。
Q：如何查詢我的購物金？
A：您可登入會員帳號後至會員設定-我的購物金查詢。
三、付款方式
Q：我可以選擇哪些付款方式?
A：1.信用卡線上刷卡。
2.ATM虛擬帳號轉帳。
3.貨到付款(訂購生鮮食品及產地直送商品無法選擇代收貨款)
4.郵政劃撥:
帳號:19628878 戶名:新北市農會
5.超商代碼
Q：忘記付款，訂單會不會自動取消？
A：請務必在訂單成立7天內完成付款，逾期訂單將自動取消。
Q：如何確認付款成功？
A：1.信用卡線上刷卡：刷卡成功即可在頁面得知付款成功訊息，同時系統會傳送訂單付款成功email。
2.ATM虛擬帳號轉帳：只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款，每個指定帳號只能用在該比訂單。
※提醒您若您使用銀行提款機匯款時，請在登入候選擇『繳費』功能來做付款；而非一般『轉帳』功能來做付款；因『轉帳』功能不接受虛擬帳
號16碼，將會使您匯款失敗無法匯款。
※完成付款後，系統會傳送訂單付款成功email。
3.您可登入會員帳號後至訂單管理查詢檢視訂單狀態。
Q：為什麼會出現信用卡交易失敗訊息？
A：請您重新檢查輸入的信用卡資料，包括：
1. 信用卡卡號不含間隔共16碼。
2. 卡片到期日，請依序輸入信用卡上有效截止月年共4碼（MM/YY有效年為西元年後2碼）。
3. 卡片檢查碼為卡片背面後3碼。
4. 如果輸入正確，請與您的發卡銀行聯繫，確認是否交易金額已逾授信額度。
Q：我有多筆訂單可以一起轉帳嗎？
A：不可以。因每一筆選用轉帳付款的訂單各有一組虛擬帳號，所以轉帳金額須與訂單金額相符，若溢繳或少繳都會造成系統無法判別且無法沖銷。
四、退換貨
Q：我買錯東西可以退換貨嗎?
A：1.生鮮蔬果、肉品、漁產商品真情食品館的生鮮蔬果、肉品、漁產商品都是在收到訂單後，辛苦的農友再為您採收出貨。
這些生鮮食品一經寄出，恕不接受因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃）辦理退換貨，或是收到商品時意願降
低、臨時取消。因此，非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
2.乾貨類、冷凍食品，若您收到商品後想退換貨，請在7天內來信或來電客服中心辦理(0800-666-980)。
Q：如何辦理退換貨？
A：乾貨類商品和冷凍食品如需退換貨，請在7天內來電客服中心辦理。請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票
也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。
商品退貨係以折扣後金額計算。乾貨類商品退換貨須支出80元運費，冷凍類商品須支出150元運費。再次提醒您：生鮮蔬果、肉品、漁產商品若非
商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨。
Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時果實已經被蟲咬。要麻煩您一經發現問題，請在收到商品後7天
內，來電客服中心，並且幫真情食品館拍照（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張）寄到ubox@tpcfa.org.tw，真情食品館會有專人
為您專案處理！再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！
Q：確定可以退換貨後，需等多久才能收到退款？
A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確定為您取消、更改訂單後，除寄回退換貨商品外，須視實際情況寄回發票∕折讓單以辦理退款。
依據付款方式之不同，退款作業流程如下：
1.信用卡刷卡：真情食品館於收到發票∕折讓單後14個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人請款時間不同，若您的請款日在真情食品館處理退刷
作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。
2.貨到付款、ATM轉帳：請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），真情食品館在收到退款資料及發票∕折讓單後14個工作天內完
成匯款。
請注意:
※退/換貨對象:請先聯絡本館客戶服務中心(0800-666-980)確定退、換貨事宜。
※退貨必須在收到商品七天內進行，超過7天不于受理。
※逾時退貨恕無法退款或補寄。 *產品若非瑕疵品，退/換貨郵資由消費者自行負擔。
五、其他
Q：訂購可以使用國民旅遊卡信用卡刷卡嗎？
真情食品館為為國民旅遊卡特約商店，若您有國旅信用卡，訂購刷卡時請記得輸入卡號。
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